A recuperação de cadastro do cliente é necessária quando o cliente perde acesso à sua conta e não consegue recuperar a senha, normalmente quando ele não se recorda qual é o e-mail de cadastro ou quando ele não tem mais acesso a esse e-mail. Nesse caso, ele precisa executar o procedimento de recuperação cadastral:
A partir do dia 22/05/2024 fica obrigatório enviar o texto abaixo no atendimento do cliente, onde o mesmo deverá encaminhar o formulário em anexo para o desbloqueio do IP respectivo confirmado do bloqueio.
Compreendemos que, em muitas ocasiões, desejamos apresentar o comportamento mais profissional possível aos clientes que atendemos. No entanto, ao adotar essa postura, corremos o risco de perder esses clientes, pois eles podem ter dificuldades em compreender respostas excessivamente elaboradas e formais. Isso ocorre porque, quando o cliente precisa se esforçar demais para entender jargões técnicos, pode gerar um desconforto desnecessário, diretamente ligado ao seu processo de aprendizagem. No Brasil, há um índice elevado de pessoas que não concluíram o ensino fundamental ou que chegaram ao ensino médio com dificuldades de leitura e cálculos matemáticos limitados. Precisamos reconhecer essa realidade. Quando há dificuldade para entender uma situação, isso geralmente causa desconforto enquanto a situação persiste, o que pode levar a uma irritação desnecessária do cliente, ligada à incapacidade de compreender termos antiquados ou excessivamente formais na língua portuguesa. Compreendendo isso, é extremamente necessário simplificar os termos para uma compreensão mais básica
Porquê ocorre Invalid CSRF Protection Token? O problema ocorre quando o sistema da central não consegue sincronizar o IP do cliente como um válido, esse problema muitas vezes está ligado a proteção contra malware no computador do próprio usuário e/ou manobras de manutenção da própria operadora de internet. Esse problema também é conhecido para usuários que estão utilizando e redes móveis como 3g, 4g e/ou 5g. Como resolver? Para esse tipo de caso, o cliente deverá contactar o suporte da operadora de internet para obter informações doque está acontecendo e se necessário solicitar assistência presencial para obter melhor suporte da própria operadora de internet. Solução temporária Oriente ao cliente efetuar uma tentativa de conexão utilizando outro navegador, muitas das vezes o problema se resolve. Entretanto se o problema ainda sim persistir, é necessário que o cliente busque auxilio da operadora de internet.
Os atendimentos via WhatsApp devem ser efetuados com uma certa velocidade para não acumular os atendimentos, mas isso não significa que você precisa ser um robô e muito menos que precisa atender como um Veloster. Por tanto siga os passos abaixo que tudo vai acabar bem da melhor forma possível. Recepcione o clienteEnvie a mensagem de boas vindas ao cliente, essa mensagem já encontra-se disponível como mensagem rápida, disponíveis em mensagens prontas, se tiver dúvidas de onde localizá-las abaixo informações em anexo. Cliente explicando o problema/solicitaçãoPor padrão após a mensagem de boas vindas, a pessoa já inicia encaminhando as informações que ela precisa, a respeito do problema que ela está enfrentando, se você tiver dúvidas do problema, questione novamente pedindo mais detalhes e/ou informações.É importante que saiba a necessidade do cliente para que você consiga ajudá-lo, portanto sempre compreenda o problema/solicitação por completo antes de prosseguir. Tratado a solicitação Agora que você obteve
Esse texto é enviado para solicitações de migração, se dados estiverem ausentes ou inválidos, envie o conteúdo por completo, não é necessário editar a mensagem.
Caso o cliente relate: Mensagem de site InseguroProblemas com SSLNão consegue gerar SSL Mensagem de site Inseguro Problemas com SSL Não consegue gerar SSL Acesse o cPanel do Cliente, vá no gerenciador de arquivos na raiz /, localize a pasta SSL Delete a pasta /SSL Após deletar volte a pagina inicial do cPanel e localize: SSL/TLSAo abrir SSL/TLS, localize: Gerencie sites SSL. Localize o domínio(s) do cliente, e vá em: Desinstalar Após Desinstalar volte a pagina inicial do cPanel, localize e acesse:SSL/TLS Status Selecione todos os domínios, clique em RUN AUTO SSL Aguarde de 5 a 10 minutos para o processo ser concluído.
Se você alterou a versão do PHP pelo cPanel na opção Selecionar versão do PHP (Select PHP Version), mas a versão parece não ser aplicada ao seu site/aplicações, você precisará procurar pelos seguintes arquivos (.user.ini e php.ini) que podem ser localizados dentro do diretório do seu site, geralmente o (/public_html), ao acessar o diretório do site, você deverá excluir estes arquivos: Agora localize o arquivo .htaccess, abra ele clicando com o botão direito, e depois em Edit. Dentro do arquivo, localize no final do arquivo e remova (ou comente) todo o conteúdo que cite uma alteração de versão do PHP, como demonstramos abaixo: Geralmente iniciado por: Até: Agora um exemplo de todo o código: Segue também uma imagem de exemplo com esse código dentro do arquivo .htaccess: Após remover Verifique se o seletor de PHP funcionou, com auxilio do arquivo info.phpTutorial: https://pulo.knh.one/verificando-a-versao-do-php/ Este procedimento deverá ser realizado internamente no root