Caso o domínio já esteja apontando para a Kangaroo Host, será necessário que o usuário retorne às DNS padrão antes de prosseguir com a alteração solicitada.
O formulário a ser encaminhado ao cliente
¹ A mensagem de alteração só deve ser enviada após ser confirmado que o usuário solicitante é o titular, contato técnico, ou já ter comprovado ter autoridade sobre o novo domínio solicitado.
² O cliente já encaminhou o formulário? Ele não é aceito, sendo necessário que você encaminhe a resposta Alteração do domínio principal (Solicitação via ticket), e o cliente precisa encaminhar o formulário após essa mensagem e sem alterações, só então ele é aceito.
³ Não esqueça de deixar o ticket em progresso (In progress)!
¹ Antes de solicitar a modificação, valide se o novo domínio já existe na hospedagem;
² Caso o domínio já esteja na hospedagem, oriente ao cliente que remova esse domínio antes de seguir com o procedimento de alteração do domínio principal.
O formulário a ser encaminhado ao grupo de operação
Solicitação: Alterar o domínio *ALTERAR* para *ALTERAR* na hospedagem do cliente.
Autorização: *ALTERAR* (Informe o número do ticket)
Atalhos
Serviço: (Informe a URL que leva para o serviço do cliente que será alterado)
Cadastro do Cliente: (Informe a URL do perfil do cliente)
Ticket: (Informe a URL do ticket)Conclusão de procedimento
Aguarde até que a equipe de gerenciamento confirme a alteração, geralmente com uma reação no grupo de operação. Preste atenção a reação, se for com um “👍“, isso indica que o procedimento já foi realizado, porém, se a reação for com um “❌“, pode indicar que há um problema, e o procedimento foi negado ou não pôde ser concluído.
Se a reação ou retorno foi positivo e o procedimento foi concluído, encaminhe a resposta Conclusão da alteração do domínio principal (Solicitação via ticket) que é localizada no Pro Respostas, do painel do Operador. Porém, se a retorno foi negativo, questione o motivo através do aplicativo de comunicação ou diretamente no grupo, dessa forma, busque mais informações para saber como prosseguir.
- Acesse o serviço do cliente, como esse procedimento só pode ser efetuado através de ticket, basta clicar no nome do serviço conforme o anexo:
- Quando você seleciona o serviço, você é redirecionado para as informações do serviço conforme pode ser visto abaixo:
- Na imagem você pode ver que o client não possui um IP Dedicado, sendo assim, o IP da hospedagem do cliente é o compartilhado. Para saber com exatidão qual é o IP, é recomendado acessar o cPanel do cliente para verificar, ou você pode conferir a lista clicando aqui (menos recomendado). Com essas informações você pode preencher o formulário de Conclusão de procedimento.
Hostname é a composição que envolve letras e números, como por exemplo ns5.kangaroo.srv.br
IPv4 ou IP é a composição que envolve somente números, como por exemplo 45.224.130.142