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Configuração e Troubleshooting de SRS

1. O Problema: Quebra de SPF em Redirecionamentos (Forwarding) Quando um cliente configura um redirecionamento de e-mail (ex: contato@dominiocliente.com.br -> emailpessoal@gmail.com), o servidor de destino (Gmail, Microsoft) avalia o SPF baseado no remetente original. Como o e-mail está saindo pelos IPs da Kangaroo, mas o domínio original não autoriza nossos IPs em sua zona de DNS, a verificação falha (geralmente gerando um erro 550 5.7.1 Unauthenticated email is not accepted) no rastreamento de entregas do próprio cPanel do usuário, além do registro no EXIM. 2. A Solução: O que o SRS faz na prática? O SRS (Sender Rewriting Scheme) resolve esse gargalo no nível do MTA (Exim). Quando o redirecionamento ocorre, o Exim reescreve o Return-Path da mensagem para utilizar o domínio do nosso servidor de hospedagem. Dessa forma, quando o Gmail recebe a mensagem, ele valida o SPF contra o nosso domínio (que está devidamente configurado), o teste de

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Jean Santos 28/03/2026

Auditoria de e-mails

Tentativas de envios com falhas Para que serve? Comando Exemplo de saída Na saída acima, foi possível identificar que o remetente teste@knh.one tentou enviar um e-mail para jean@kangaroohost.com.br, entretanto a mensagem foi recursada a saída, pois o e-mail do remetente está suspenso de envios. Consultar encaminhamento de e-mails Comando Exemplo de saída Na saída acima, é possível verificar que no domínio knh.one existe um encaminhador do e-mail uptime@knh.one para jean@kangaroohost.com.br Quantidade e tipos de acessos Comando Exemplo de saída Com a saída do comando, é possível entender que 624 acessos foram efetuados a partir do serviço IMAP, enquanto houveram outros 73 acessos partindo do serviço POP3. Consulta de conexões ativas e os IPs Comando Exemplo de saída Se notar, existe uma saída com ::1, que indica que 624 acessos foram efetuados através de acesso via webmail, o que não gerou um IP rastreável através desse comando, sendo necessário usar uma

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Jean Santos 10/06/2025

Roundcube: Oops.. something went wrong!

O erro Oops… something went wrong! é um erro genérico ele não é o erro em si, mas que algo está errado. Não há registros anteriores que uma conta de hospedagem afete todas as outras ou mesmo da rede como um todo. Triagem Cliente reportou o problema via atendimento via whatsapp Se o cliente encontrou o problema durante o uso e acionou em seguida o atendimento via whatsapp, é importante uma análise preliminar sendo importante os seguintes pontos: Cliente reportou o problema via atendimento via ticket Você encontrou o problema durante alguma atividade Gerenciamento É importante efetuar uma certificação que o problema não está sendo causado com a falta de disco na hospedagem do usuário, ou no disco de particionamento que a conta de hospedagem está, pois atuar com qualquer tipo de ação poderá gerar um problema de dessincronização geral na conta de e-mail, na conta de hospedagem ou na

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Jean Santos 09/06/2025

Erro 400 e sem redirect automático

Se por algum motivo servidores cPanel/WHM não estiverem forçando o redirecionamento de portas SSL e estiverem retornando como: O problema pode está ligado ao Imunify, com a função Enable WebSheild que desabilita o recurso de redirecionar requisições a portas SSL como 2083, 2096 etc.. para requisições https:// Uma das alternativa para manter o WebShiled habilitado e ter o redirecionamento funcionando, é desabilitar a função de Proteção de conta cPanel Esse assunto foi tratado via atendimentos cPanel(95671547) e Imunify(249133),

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Jean Santos 03/04/2025

Conta de e-mail não acessa webmail RoundCube

O problema faz com que uma ou mais contas de e-mail não possam acessar o Webmail do RoundCube por qualquer canal, onde a requisição permanece carregando em loop no navegador, até que o tempo limite se esgota e falha. A causa do problema está relacionada com o banco de dados da caixa de entrada dessa conta de e-mail, que pode gerar uma duplicidade se essa conta for acessada por diferentes dispositivos que usam protocolos difererentes. Para corrigir isso, é preciso ajustar o banco de dados da conta da seguinte forma:

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Jean Santos 16/09/2024

Bordões e formalização de mensagem de atendimento

Compreendemos que, em muitas ocasiões, desejamos apresentar o comportamento mais profissional possível aos clientes que atendemos. No entanto, ao adotar essa postura, corremos o risco de perder esses clientes, pois eles podem ter dificuldades em compreender respostas excessivamente elaboradas e formais. Isso ocorre porque, quando o cliente precisa se esforçar demais para entender jargões técnicos, pode gerar um desconforto desnecessário, diretamente ligado ao seu processo de aprendizagem. No Brasil, há um índice elevado de pessoas que não concluíram o ensino fundamental ou que chegaram ao ensino médio com dificuldades de leitura e cálculos matemáticos limitados. Precisamos reconhecer essa realidade. Quando há dificuldade para entender uma situação, isso geralmente causa desconforto enquanto a situação persiste, o que pode levar a uma irritação desnecessária do cliente, ligada à incapacidade de compreender termos antiquados ou excessivamente formais na língua portuguesa. Compreendendo isso, é extremamente necessário simplificar os termos para uma compreensão mais básica

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Jean Santos 21/05/2024

Como adicionar lista de ips no Imunify Firewall

Para adicionar múltiplos IPs no Imununify Para adicionar um hostname/dydns no Imunify Possíveis problemas Se eventualmente ao executar o comando acima você receber o seguinte erro Quer dizer que você não seguiu o parágrafo 1, onde foi recomendado criar o arquivo por shell.

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Jean Santos 21/04/2024
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