A mensagem abaixo deve ser enviada apenas caso seja identificado que o e-mail informado pelo cliente está com suspensão causada pela prática de e-mail marketing.
Olá [FIRSTNAME],
Espero que esteja bem!
Após uma consulta aos registros de e-mail da conta **OPERADOR_ALTERAR,** foi visto que essa conta enviou um grande volume de mensagens, e muitas delas foram enviadas no mesmo momento. Deixo em anexo os registros desses envios encontrados.
Essa prática de envio é chamada de e-mail marketing, com disparos em grande volume e pouco (ou nenhum) espaço de tempo entre os envios (mesmo que o conteúdo dos e-mails possa não ser de conteúdo promocional). Essa prática infelizmente não é permitida em nossos servidores por poder levar a uma baixa qualidade dos nossos envios como um todo.
Por isso, os planos que contam com serviço de e-mails têm limites específicos de envios, e que quando atingidos esses limites acontece a suspensão do e-mail remetente. Uma conta de hospedagem, por exemplo pode enviar 100 e-mails por hora, dividido entre todas as contas de e-mail presentes naquela hospedagem.
Esses são os limites de envios para as hospedagens, e caso qualquer um deles seja atingido a conta poderá ser restrita:
| **Limite (por hospedagem)** | **Quantidade** |
| -------- | -------- |
| Máximo de mensagens enviadas por hora (somados enviados e falhas) | 100 |
| Máximo de envios com erro por hora (falhas também somam para e-mails enviados) | 20 |
| Máximo de mensagens enviadas para a mesma conta de e-mail | 40 |
Caso queira entender melhor quais são esses limites, peço que confira este nosso guia especial que fala mais sobre a questão de limites e e-mail marketing de maneira mais completa: https://suporte.kangaroo.host/e-mail-marketing-e-limites/
Caso sua demanda de envios seja maior que os limites da hospedagem, é recomendado utilizar um serviço de SMTP para fazer esses envios. Para isso, recomendamos as ferramentas de envio via SMTP listadas no artigo acima, que poderão ajudar a atender as expectativas de disparos em maior escala sem causar restrições no seu serviço conosco, já que seria um serviço à parte (e que todos os listados também contam com opções gratuitas).
Se for um caso recorrente, ao final da mensagem acima, adicione algo como:
Se você deseja que nossa equipe siga com a liberação da conta <CONTA-DE-EMAIL-SUSPENSA>, nos avise aqui mesmo neste ticket, e confirme que entendeu os limites informados com relação ao servidor. Se não for algo recorrente ou a conta possa ser desbloqueada, adicione o trecho abaixo ao fim da mensagem:
Por fim, o e-mail em questão está reativado para envios, mas é importante que os limites de envio sejam respeitados para evitar novas suspensões, que podem vir a ser permanentes em casos mais graves.