Restaurações de backups só são realizadas através de tickets para o departamento Migração / Restauração. Além disso nossa equipe só restaura o backup COMPLETO, não realizamos restaurações parciais, seja de banco de dados, contas de e-mail ou de um diretório específico.
Se o cliente preferir seguir com uma restauração parcial, informe que nosso time não pode prosseguir com o procedimento, mas encaminhe o artigo mostrando Como restaurar um backup parcial no JetBackup, e explique que está a disposição para guiar o cliente no procedimento.
Se o cliente preferir seguir com uma restauração parcial, informe que nosso time não pode prosseguir com o procedimento, mas encaminhe o artigo mostrando Como restaurar um backup parcial no JetBackup, e explique que está a disposição para guiar o cliente no procedimento.
É muito importante se atentar ao chamado do cliente, se ele solicitar apenas a restauração e concordar com ela, apenas siga com o procedimento. Porém, haverão casos onde o cliente é orientado a restaurar o backup (ou solicita) por conta de uma invasão ao seu site/aplicação, nesses cenários, é muito importante que você deixe claro para o cliente que apenas a restauração não é uma solução definitiva, e que ele precisa consultar o programador para verificar o site, atualizar plugins, temas e o próprio WordPress (se for o caso), e tudo isso imediatamente após a restauração.
A resposta abaixo também pode ser encontrada no Pro Respostas, do painel do Operador. A resposta em questão é a Restauração de backup (Solicitação via ticket). Além disso, você também pode utilizar a ferramenta Consultar Backups, e nela você pode consultar diretamente o domínio ou usuário cPanel do cliente, validar se há backups (incluindo órfãos), e caso existam backups, gerar automaticamente a resposta com todas as datas disponíveis.
Texto de Informe
Olá [FIRSTNAME], Obrigado pelo contato, espero que esteja bem! Verifiquei que o domínio OPERADOR_ALTERAR_DOMINIO possui backups dos dias abaixo disponíveis para o: > > > **Importante** 1. Uma vez com o procedimento autorizado, ele é iniciado e não pode ser interrompido de nenhuma maneira, portanto salve todos os dados que você deseja salvar e que são de importância. 2. O formulário anexado em minha resposta, é sua autorização para seguirmos, portanto os pontos onde estão para você ALTERAR você deve os fazer, modificar o formulário abaixo além dos permitido, nos impedirá de seguirmos com o procedimento Você me confirme qual a data que deseja que seja restaurado o backup, para isso você deverá preencher o formulário abaixo, alterando somente a parte que está em **negrito**. **↓ FORMULÁRIO ↓** >Eu [FIRSTNAME] >Desejo restaurar o backup do dia **ALTERAR** do meu domínio **OPERADOR_ALTERAR_DOMINIO** >Confirmando que salvei todos os dados importantes que preciso e estão presentes na hospedagem do domínio **OPERADOR_ALTERAR_DOMINIO** foram salvas FORA DA HOSPEDAGEM, assegurando que tenho esses dados salvos. >Estou isentando de quaisquer responsabilidades a Kangaroo Host e seus representantes de quaisquer problemas oriundos a perdas de dados presentes na hospedagem.