A recuperação de cadastro do cliente é necessária quando o cliente perde acesso à sua conta e não consegue recuperar a senha, normalmente quando ele não se recorda qual é o e-mail de cadastro ou quando ele não tem mais acesso a esse e-mail. Nesse caso, ele precisa executar o procedimento de recuperação cadastral:
Por favor, tente conferir em seus e-mails se encontra alguma mensagem referente ao seu serviço, faturas ou tickets. Assim, deve ser possível identificar qual o seu e-mail de cadastro e seguir com a redefinição de sua senha da central do cliente neste link:
https://painel.kangaroo.host/index.php?rp=/password/reset
Caso não encontre o e-mail, é preciso fazer o procedimento de recuperação cadastral, enviando um e-mail para o endereço: contato@kangaroohost.com.br
A validação da identidade do titular do cadastro é necessária por conta da LGPD, visto que nenhuma alteração de dados sensíveis do cadastro (ex: e-mail) pode ser feita sem validar antes a titularidade da conta.
Nesse e-mail, precisam ser enviados:
1- Uma imagem de seu documento oficial com foto e em boa qualidade, legível e sem nenhum tipo de edição ou tratamento de imagem
2- Uma selfie sua, sem edição ou tratamento, segurando esse mesmo documento de forma que ele também esteja legível.
As fotos precisam ser nítidas, para validarmos que você é o titular daquele cadastro, e assim ajustá-lo. Esse processo pode levar entre 1 e 2 dias úteis para ser concluído, por ser totalmente manual.
Importante: Essa solicitação é recebida e analisada *por outro setor*, por isso, a equipe de suporte *não tem acesso* a ela. Além disso, essa solicitação só pode ser tratada via *e-mail*.