Roundcube: Oops.. something went wrong!

Importante esse problema pode ocorrer por falta de disco, ou por problemas durante a atualização do sistema cPanel, antes de acionar a equipe de gerenciamento, é importante uma análise prévia. No artigo, têm situações que podem ocorrer, analise qual mais se adequa a sua atual e siga as orientações.

Todos os processos de atualizações realizados por nossa equipe, são publicados nas plataformas integradas como Taiga, Clickup e até mesmo o changelog, é recomendado efetuar uma verificação para constatação se não houve uma atualização nas últimas horas em alguma das redes que pudesse gerar o problema. Entretanto, em alguns casos as redes podem se atualizar automaticamente para correção de falhas críticas.

O erro Oops… something went wrong! é um erro genérico ele não é o erro em si, mas que algo está errado. Não há registros anteriores que uma conta de hospedagem afete todas as outras ou mesmo da rede como um todo.

Triagem

Cliente reportou o problema via atendimento via whatsapp

Se o cliente encontrou o problema durante o uso e acionou em seguida o atendimento via whatsapp, é importante uma análise preliminar sendo importante os seguintes pontos:

Verificação da condição atual de disco do usuário, a falta de disco pode gerar o problema em questão, por isso o ponto de partida.
Se você visualizou que a equipe de gerenciamento atuou na rede onde o cliente que reportou o problema recentemente, o ideal é passar tranquilidade para o cliente e abrir um ticket na conta dele para que ele acompanhe o procedimento. Não é indicado que você compartilhe a informação de atualização para o cliente, por isso a principio abra o ticket na conta do cliente, acione a equipe de gerenciamento e oriente o cliente que me alguns minutos a equipe vai atualizar esse ticket aberto.
Não houveram atualizações reportadas e você não detectou a falta de disco na hospedagem do cliente, nesse caso abra o ticket na conta do cliente, tranquilize-o que a equipe de gerenciamento foi acionada e vai atualizar esse ticket aberto nos próximos minutos. Acione a equipe de gerenciamento, informando que não conseguiu encontrar a causa do problema, e informe a chave de suporte e o número do ticket.

Cliente reportou o problema via atendimento via ticket

Se o cliente já abriu o ticket reportando o problema, faça a verificação do disco da hospedagem dele, para certificar que esse não é o problema que o cliente está enfrentando atualmente. Se você não constatar a falta de disco, deixe como nota interna no ticket em questão, isso pode adiantar a solução do problema.
Se o problema não é a falta de disco e você visualizou que houveram atualizações recentes reportadas nas plataformas integradas ou mesmo changelog, nesse ponto acione a equipe de gerenciamento para seguir com verificações mais a fundo. Deixe como nota interna as suas verificações.

Você encontrou o problema durante alguma atividade

Você confirmou que a hospedagem de desenvolvimento que está atuando possui disco disponível, siga para o passo 2.
Informe nas plataformas integradas o problema, abrindo um pedido de incidente, para que a equipe de gerenciamento atue com uma análise na rede em questão.

Gerenciamento

Importante não siga a partir desse ponto se você não tiver autorização ou não pertencer a equipe de gerenciamento, mesmo que a conta seja sua! Ações a partir daqui, podem afetar toda a rede.

Incidente Geral: O incidente afetou a rede toda? Isso interromperá o uso do serviço de alguma maneira, é importante informar a equipe de triagem, para atuação em crises, conforme publicação no bolsa.

É importante efetuar uma certificação que o problema não está sendo causado com a falta de disco na hospedagem do usuário, ou no disco de particionamento que a conta de hospedagem está, pois atuar com qualquer tipo de ação poderá gerar um problema de dessincronização geral na conta de e-mail, na conta de hospedagem ou na rede geral, piorando a situação.

Verifique se a conta de hospedagem reportada, possui disco suficiente para trabalhar com novos registros no roundcube;
Verifique se o disco da partição em que a hospedagem afetada encontra-se, se existe disco sobrando para registrar novas ações em qualquer aspecto;
Se os passos 1 e 2 foram verificados, certifique-se se o cPanel não efetuou atualizações automáticas ou atuação de um membro da equipe, para validar se esse não foi o causador da situação, se sim o problema pode está isolado somente na conta reportada.

O problema já é conhecido pela cPanel, maiores detalhes em https://support.cpanel.net/hc/en-us/articles/25294429672599-v120-v126-Unable-to-access-Roundcube-after-updates

Solução individual

Acesse o cPanel da hospedagem reportada;
Dirija-se ao Gerenciador de Arquivos
Acesse o diretório /$particao/$usuario/etc/$dominio
Dentro do diretório, localize os arquivos com final .db
Entre os arquivos .db, existirá um exatamente com o nome da conta com problema, algo como gerenciamento.rcube.db,atendimento.rcube.db, engenharia.rcube.db etc..
Nesse ponto, o ajuste é apenas alterar o nome desse arquivo para .db.old por exemplo
Para validar o acesso, é necessário fechar o roundcube aberto e iniciar uma nova sessão.

Essa solução, foi compartilhada pela cPanel e pode ser consultada em https://support.cpanel.net/hc/en-us/articles/360051956994-How-To-Restore-a-RoundCube-SQLite-Database-backup

Esse problema só costuma ocorrer por falta de disco, ou por atualizações que ocorreram no cPanel, sejam manuais ou automáticas, se o problema ocorreu por conta de atualizações independente se sejam manuais ou automáticas e afetou mais de uma conta, é ideal acionar a cPanel com o reporte completo do problema, enviando todas as contas afetadas e informando a recorrência do problema.