O problema faz com que uma ou mais contas de e-mail não possam acessar o Webmail do RoundCube por qualquer canal, onde a requisição permanece carregando em loop no navegador, até que o tempo limite se esgota e falha.
A causa do problema está relacionada com o banco de dados da caixa de entrada dessa conta de e-mail, que pode gerar uma duplicidade se essa conta for acessada por diferentes dispositivos que usam protocolos difererentes. Para corrigir isso, é preciso ajustar o banco de dados da conta da seguinte forma:
- Acesse o cPanel do cliente;
- Acesse o Gerenciador de Arquivos;
- Agora, navegue para a pasta /etc/dominio.tld;
- Nessa pasta, localize os arquivos .db referentes à conta de e-mail afetada;
- Observe que a só um arquivo está terminado em apenas .db, esse é arquivo em uso no momento e os demais possuem uma numeração. Todos os outros arquivos têm uma outra numeração após o .db;
- Altere o arquivo atual adicionando um .old após o .db, deixando algo como email.rcube.db.off;
- Agora, identifique o arquivo .db (desconsiderando o terminado em .off) que tenha a data de modificação (Last modified) mais recente e remova tudo o que estiver após o .db, para tornar esse o arquivo atual;
- Com o ajuste feito, o webmail do RoundCube estará disponível para acesso novamente.