Compreendemos que, em muitas ocasiões, desejamos apresentar o comportamento mais profissional possível aos clientes que atendemos. No entanto, ao adotar essa postura, corremos o risco de perder esses clientes, pois eles podem ter dificuldades em compreender respostas excessivamente elaboradas e formais. Isso ocorre porque, quando o cliente precisa se esforçar demais para entender jargões técnicos, pode gerar um desconforto desnecessário, diretamente ligado ao seu processo de aprendizagem. No Brasil, há um índice elevado de pessoas que não concluíram o ensino fundamental ou que chegaram ao ensino médio com dificuldades de leitura e cálculos matemáticos limitados. Precisamos reconhecer essa realidade. Quando há dificuldade para entender uma situação, isso geralmente causa desconforto enquanto a situação persiste, o que pode levar a uma irritação desnecessária do cliente, ligada à incapacidade de compreender termos antiquados ou excessivamente formais na língua portuguesa. Compreendendo isso, é extremamente necessário simplificar os termos para uma compreensão mais básica