Após efetuar login em uma conta cPanel, o cliente percebeu que está faltando uma ou mais contas, esse problema conhecido do cPanel e pode ter sido ocasionado por corrompimento do arquivo .json responsável por armazenar as informações de contas de e-mail no cPanel.
Triagem
Cliente reportou o problema via atendimento via whatsapp
Se o cliente encontrou o problema durante o uso e acionou em seguida o atendimento via whatsapp, é importante uma análise preliminar sendo importante os seguintes pontos:
- Confirme a quantidade de contas que sumiram. Por padrão mesmo que uma ou mais conta estejam ausentes, elas ainda são contabilizadas no cPanel, ou seja? Você não consegue visualizar a conta que está ausente no gestor de e-mails do cPanel, mas ela ainda sim existe e está ocupando uma vaga de e-mail da quantidade disponível no plano do usuário.
- Acesse o diretório de e-mails do usuário, para confirmar que o e-mail de fato existe e não foi apagado, dentro do diretório mail localize o domínio do cliente que está dentro desse diretório. Se o domínio do cliente é exemplo.com dentro do diretório mail deve conter uma pasta exatamente com o nome do domínio. Acesse ela e valide se existem outras pastas dentro desse diretório, se sim! Existem contas de e-mails de fato criada, agora tente localizar o e-mail que o usuário reportou ter sumido do cPanel.
- Com os pontos acima verificados e constatado que de fato os e-mails existem, mas não estão presentes para gerenciamento no cPanel, crie um ticket na conta do cliente contendo os detalhes do reporte inicial do cliente e suas ações para constatar o problema. Em seguida acione a equipe de gerenciamento, informando que não conseguiu encontrar a causa do problema, e informe a chave de suporte e o número do ticket.
Cliente reportou o problema via atendimento via ticket
- Confirme a quantidade de contas que sumiram. Por padrão mesmo que uma ou mais conta estejam ausentes, elas ainda são contabilizadas no cPanel, ou seja? Você não consegue visualizar a conta que está ausente no gestor de e-mails do cPanel, mas ela ainda sim existe e está ocupando uma vaga de e-mail da quantidade disponível no plano do usuário.
- Acesse o diretório de e-mails do usuário, para confirmar que o e-mail de fato existe e não foi apagado, o diretório é sempre o diretório mail antes da public_html, dentro do diretório mail localize o domínio do cliente que está dentro desse diretório. Se o domínio do cliente é exemplo.com dentro do diretório mail deve conter uma pasta exatamente com o nome do domínio. Acesse ela e valide se existem outras pastas dentro desse diretório, se sim! Existem contas de e-mails de fato criada, agora tente localizar o e-mail que o usuário reportou ter sumido do cPanel.
- Com os passos efetuados, adicione a nota dentro do ticket do usuário contendo as informações de sua verificação, se a conta existe etc.. e acione a equipe de gerenciamento para dar continuidade ao processo de resolução.
Gerenciamento
Importante não siga a partir desse ponto se você não tiver autorização ou não pertencer a equipe de gerenciamento, mesmo que a conta seja sua! Ações a partir daqui, podem afetar toda a rede.
É importante efetuar uma certificação que o problema não está sendo causado com a falta de disco na hospedagem do usuário, ou no disco de particionamento que a conta de hospedagem está, pois atuar com qualquer tipo de ação poderá gerar um problema de dessincronização geral na conta de e-mail, na conta de hospedagem ou na rede geral, piorando a situação.
A solução aqui indicada, será necessário recriar as contas de e-mail individualmente, para cada usuário que foi afetado. Esse procedimento não afetará os conteúdos existentes nas contas de e-mails, tanto nos anteriores ao problema, quanto aos novos recebimentos.
- Verifique se o diretório
/homepossui espaço em disco disponível, pois falta de disco pode afetar a criação e atualizações de contas de e-mails;
O problema já é conhecido pela cPanel, maiores detalhes em https://support.cpanel.net/hc/en-us/articles/360052477034-Email-accounts-are-missing
Solução
- Acesse o diretório
/home/$usuariocPanel/.cpanel/ - Localize o arquivo com a citação
email_accounts.jsone altere o nome paraemail_accounts.json.bkp - Com esse procedimento efetuado, agora será necessário recriar todas as contas de e-mail, o recomendando é criar as contas com disco ilimitado, crie com senhas aleatórias e não as compartilhe com o cliente, posteriormente pode ser ajustando conforme necessidade do usuário.
- Pronto, agora você deverá conseguir visualizar todas as contas de e-mails novamente dentro do cPanel do usuário.
Considerações
- Se o problema foi ocasionado pela falta de disco no servidor, é importante revisar todos os servidores, para garantir que o problema não se repita! Considere efetuar otimizações em todas as redes, mantendo o padrão de 85% no máximo de uso por disco em produção.