Esse problema está ligado diretamente a falta de espaço na hospedagem, por isso é necessário aplicar uma verificação completa para entender como explicar ao cliente da melhor ação nesse momento.
O problema em si não é o erro 500 nos e-mails, mas sim porquê da falta de espaço que está gerando esse problema completamente, você deve efetuar uma verificação no cPanel do domínio que está apresentando esse problema e avaliar as condições que geraram o problema. É comum clientes terem plugins que façam atualizações e deixam arquivos temporários para trás ou mesmo sistema de backup adicional além dos ofertados nos planos Kangaroo Host.
Você precisará efetuar uma análise no cPanel para julgar a melhor orientação.
Como efetuar a verificação?
1. Acesse o cPanel do cliente;
2. Busque a opção Uso do Disco ou Disk Usage, você verá as seguintes opções
3. Verifique todos os diretórios com maior uso, avalie se o problema não está sendo um plugin gerando arquivos, ou mesmo a Lixeira/Trash não contém arquivos temporários ocupando o espaço em disco, se eventualmente for isso .. Você deverá orientar o cliente a respeito do diretório que está com dados temporários que podem ser excluídos ocupando espaço e gerando o erro e o oriente a efetuar a exclusão.
4. No exemplo acima, a conta está com mais de 100GB sendo consumidos apenas por contas de e-mail. Embora ainda tenha bastante espaço sobrando, outros usuários podem não ter planos com essa quantia de disco, de qualquer modo, nessa situação você também pode orientar o usuário a realizar uma limpeza em mensagens antigas de e-mails.