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E-mails não recebendo/enviando

Esse problema é comum para algumas situações, sendo elas desde uma propagação de domínio, a uso parcial de nossos servidores apenas para envio de e-mails.

Mãos na massa

  1. Antes de tudo, valide se o domínio em questão está com as entradas DNS corretamente configuradas através da ferramenta Registro DNS
  2. Aqui, é importante validar todas as entradas, principalmente às entradas MX e tipo A (pois a MX pode ter como destino a tipo A)
    Exemplo de verificação DNS
    Importante: A entrada MX é responsável pelo recebimento das mensagens, por isso, é essencial que o “destino” seja uma entrada apontada para nossos servidores e sem proxy ativo.
  3. Se o problema for de envios para destinos específicos, utilize a nossa ferramenta Consulta DNS do Facilita para validar se as entradas de autenticação SPF, DKIM e DMARC estão corretamente configuradas.

Procedimentos avançados

Envie um e-mail teste usando a tecnologia do Mail Tester
Com o sistema do mail-tester você conseguirá definir a principio o problema de configurações nos apontamentos ou mesmo a validação das chaves de validação.

    Condições:

    1. E-mail chega, só que demorado demais.
      1.1. Verifique no seu teste usando o mail-tester se as configurações do DKIM e SPF são válidos.
      1.1.1. Se não for, confira estes artigos: Se for um serviço de hospedagem clique aqui, se for um serviço de e-mails profissionais, clique aqui.
    2. E-mail não envia ou Recebe.
      2.1. Acesse o site DNS Checker
      2.2. Identificando a saída dos e-mails
      2.2.1. Faça um teste com tipo A para mail.domínio.com
      2.2.2. O resultado do teste deve ser um IP autenticado Kangaroo Host, correspondente ao servidor de hospedagem do serviço.
      2.2.3. Se o resultado for diferente do servidor responsável pelo serviço na Kangaroo Host, é necessário a configuração do hostname mail.domínio.com para o IP.
      2.3. Identificando as configurações MX do e-mail
      2.3.1. Faça um teste com tipo MX para domínio.com
      2.3.2. A saída deve ser 0:mail.domínio.com
      2.3.3. Se não for, é necessário configurar uma DNS tipo MX para as configurações abaixo.
      2.3. Identificando as configurações MX do e-mail
      2.3.1. Faça um teste com tipo MX para domínio.com
      2.3.2. A saída deve ser 0:mail.domínio.com
      2.3.3. Se não for, é necessário configurar uma DNS tipo MX para as configurações abaixo.
    nome: domínio.com
Tipo: MX
Prioridade: 0
Destino: mail.domínio.com

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