A partir do dia 22/05/2024 fica obrigatório enviar o texto abaixo no atendimento do cliente, onde o mesmo deverá encaminhar o formulário em anexo para o desbloqueio do IP respectivo confirmado do bloqueio.
Nesse momento temos uma resposta ainda mais completa e melhor definida no Pro Respostas do painel do operador. Além disso, essa resposta serve para qualquer caso de bloqueio de IP, seja no CPHulk, Firewall, ou qualquer outra ferramenta. A mensagem em questão é a Liberação de IP bloqueado (Solicitação via ticket). No caso de bloqueio causado por conta de e-mails (IMAP, POP, SMTP ou EXIM), temos uma outra resposta, que é a Liberação de IP bloqueado (Solicitação via ticket) (Bloqueio Email).
Olá [FIRSTNAME],
Obrigado pelo seu retorno!
Conseguirmos localizar um bloqueio para o seu endereço de IP, esse bloqueio ocorreu por ``OPERADOR_ALTERAR_MOTIVO_BLOQUEIO``, para que possamos seguir com o desbloqueio do IP, precisamos lhe fornecer algumas informações importantes, por isso pedimos que leia com atenção as informações a seguir.
É importante dizer que só é possível efetuar uma liberação de IP por ticket, portanto se você deseja efetuar a liberação de mais de um IP, é necessário que abra um novo ticket diferente para cada IP que deseja a liberação. **Uma nova liberação do mesmo endereço de IP só poderá ocorrer após 24 horas da última liberação**, por isso é importante que verifique alguns pontos de importância antes de seguirmos, sendo eles:
1. Confirme que o usuário que está tendo o bloqueio está ciente das credenciais de acesso, como login, e-mail e senha. Se necessário ajuste a senha para uma de maior facilidade para armazenamento em um local seguro.
2. Tenha certeza que o dispositivo seja celular, tablet, computador, notebook, etc. esteja devidamente atualizado, esteja com uma verificação do antivírus recente, com no máximo 7 (sete) dias desde a última varredura;
3. Certifique-se que o dispositivo seja celular, tablet, computador, notebook, etc. esteja com a sincronização de data e hora correta, já que é normal que dispositivos com data e hora errada com mais de 4 horas de diferença apresentem problemas de conexão;
4. Que qualquer dispositivo seja celular, tablet, computador, notebook, etc. não faça conexão automaticamente. Antes de seguir, é importante desativar qualquer sistema que faça conexão automaticamente desse usuário, seja um programa de leitura de e-mail, conexão FTP, SSH e outros.
Todos os passos citados acima, são em caráter de responsabilidade do usuário e/ou da equipe de T.I respectiva, se necessário consulte um técnico de informática para obter maiores informações a respeito de procedimentos preventivos e/ou correções.
Se você validou todos os pontos e não há nenhuma dúvida de conexão a respeito desse usuário, você deverá encaminhar o formulário abaixo.
**↓ Formulário ↓**
>Eu [FIRSTNAME]
>Estou solicitando o desbloqueio do endereço do IP **OPERADOR_ALTERAR_IP_BLOQUEADO** e estou ciente e concordo com todas as informações descritas a respeito do desbloqueio do endereço de IP.
>Entendo completamente ciente que um possível novo desbloqueio para esse endereço de IP só acontecerá após passadas 24 horas da última liberação.