Para os clientes que desejarem obter a liberação de terminal SSH no cPanel:
Autorização de liberação:
Como destacado acima, nossa equipe só libera o terminal SSH através de uma solicitação via Ticket partindo do cliente, e sem qualquer tipo de influência de nossa equipe. O ticket precisa ser aberto no departamento de suporte, e nele o serviço de hospedagem do cliente deve estar selecionado, ou conter o domínio/usuário cPanel para que possamos identificar e seguir com o procedimento de liberação.
No caso de revendas, é indispensável que o cliente informe qual conta ele precisa que o terminal seja liberado, através do domínio ou usuário cPanel da conta, apenas marcar o serviço da revenda não é o suficiente nesse caso, há menos que ele só tenha uma conta criada na revenda (geralmente a principal). Em todo caso, se o cliente chamar no WhatsApp ou em um ticket pedindo orientações sobre como liberar o terminal, você pode explicar o procedimento para ele, deixando claro que o pedido precisa ser feito via ticket, informando o domínio/usuário da conta, e ficar atento a atualizações no ticket (envio do formulário).
Após a abertura do ticket, você deve acessar o Painel do Operador, e nele acessar a opção Gestão SSH, então informe o usuário da conta solicitada e selecione o servidor, feito isso, realize a busca. Se você validar que o terminal do usuário não está habilitado, acesse a opção Pro Respostas e depois clique para gerar a resposta Pedido de liberação terminal SSH (Solicitação via ticket), preenchendo os dados necessários (domínio da conta solicitada), depois é só enviar a resposta no ticket de solicitação e aguardar o retorno do cliente.
Confirmação de liberação:
Após o cliente retornar no mesmo ticket de solicitação com a resposta contendo o formulário de aceitação sem alterações, você pode retornar novamente na página de Gestão SSH no Painel do Operador, e seguir com a liberação. Para isso, basta digitar o usuário cPanel do cliente, selecionar o servidor da conta e buscar, ao localizar, é só clicar em Habilitar. Note que pode levar até 10 minutos para que o terminal seja liberado e apareça no cPanel do cliente, por isso, acesse o cPanel e valide se o terminal já foi liberado antes de prosseguir.
Após a sua validação de que o Terminal foi liberado e já aparece no cPanel da conta do cliente, agora você deve retornar no Pro Respostas e gerar a Confirmação de liberação terminal SSH (Solicitação via ticket. Para gerar essa resposta você precisa informar alguns dados essenciais para a conexão SSH do usuário (caso ele queira fazer de forma externa), sendo eles:
– Domínio do cliente: dominio.com.br (exemplo)
– Host do servidor da conta: br10.kangaroo.srv.br (exemplo)
– Porta SSH do servidor: 2704 (exemplo)
– Usuário cPanel da conta: dominiocom (exemplo)
Abaixo deixamos as portas de cada servidor Kangaroo Host, que pode te ajudar com essa resposta. Ao preencher esses dados, gere a resposta e envie no ticket de solicitação de liberação. Lembrando que neste momento o terminal já está liberado.
Confirmação de bloqueio:
Nos casos onde o cliente retornar informando que nossa equipe pode fechar/bloquear o terminal, retorne no Gestão SSH do Painel do Operador, pesquise novamente o usuário cPanel do cliente, ao localizar, você poderá ver o botão de Desabilitar. Nesses casos, o bloqueio também pode levar alguns minutos, embora geralmente aconteça mais rápido. Ao validar que o terminal já foi desabilitado, você pode encaminhar a resposta Confirmação de BLOQUEIO do terminal SSH (Solicitação via ticket), resposta também disponível no Pro Respostas.
Feito isso, como indicado acima, você já pode responder o ticket alterando o status para Fechado (Closed).
Portas dos Servidores:
BR1/BR3 # Porta 24624
BR2/BR7 # Porta 1404
BR8 # Porta 2789
BR10/BR4 # Porta 2704
BR9/Blackbird # Porta 2704